Birleşik Arap Emirlikleri merkezli küresel bir seyahat teknolojisi şirketi olan Emerging Travel Group (ETG), 2025 yılında brüt işlem hacmini 4,8 milyar dolara ulaştırarak bir önceki yıla göre %30'luk bir artış kaydetti. Bu büyümenin temel itici gücü, bu yıl 10. yılını kutlayan şirketin amiral gemisi B2B platformu RateHawk oldu. Bu platform, seyahat profesyonellerinin otel, uçak bileti, transfer ve diğer seyahatle ilgili hizmetleri rezerve etmelerini sağlar.
2025 yılında RateHawk'ın net rezervasyon değeri, 2024 yılına kıyasla %40 artarak on yıllık istikrarlı çift haneli büyüme trendini sürdürdü. RateHawk'a bağlı iş ortaklarının sayısı %37 artarak dünya çapında 110.000 seyahat profesyonelini aştı. Hepsi bir arada, çok ürünlü bir platform olan RateHawk, ulaşım rezervasyonlarında da %33'lük bir artış gördü; bu büyümenin büyük çoğunluğunu uçuşlar ve transferler sağladı.
Emerging Travel Group’un Başkanı ve CEO’su Felix Shpilman, "RateHawk, son on yılda hızla büyüdü. Yenilikçi ve iş ortağı odaklı yaklaşımımız sayesinde Avrupa ve Orta Doğu gibi önemli bölgelerde güçlü bir pazar uyumu yakaladık ve hem rezervasyon platformumuz hem de API çözümlerimizle Asya, Latin Amerika ve Kuzey Amerika dahil olmak üzere yeni pazarlardaki varlığımızı genişletmeye devam ediyoruz" dedi
RateHawk'ın, büyük çevrimiçi seyahat acentelerine (OTA), seyahat teknolojisi platformlarına ve acente zincirlerine 3,2 milyon konaklama seçeneği sunan API'si, brüt rezervasyonlarda %40'lık bir artış yaşadı. API iş ortakları ağı %33 artarak 2025 yılında MakeMyTrip, LCC Deutschland ve Global Star gibi şirketler dahil olmak üzere 1.400’ün üzerine çıktı.
2025 yılında Emerging Travel Group, konaklama envanterini genişleterek tedarik zincirini güçlendirme rolünü sürdürdü. Şirket, yıl boyunca 50'den fazla yeni tedarikçiyi bünyesine katarak toplam konaklama sağlayıcı ağını 350'ye çıkardı. Genel olarak, ETG'nin toplam konaklama kapasitesi bir önceki yıla göre %23 artış gösterdi.
Otellerle doğrudan bağlantı kurmak önemli bir stratejik odak noktası olmaya devam etti ve doğrudan ortaklıkların sayısı yıldan yıla ikiye katlanarak başta ABD, Avrupa ve Orta Doğu olmak üzere 250.000 tesise ulaştı. ETG, DerbySoft Exchange, Simple Booking ve InnGenius dahil olmak üzere daha fazla platform ve kanal yöneticisiyle entegre olarak bağlantı yeteneklerini daha da güçlendirdi. Konaklama sağlayıcıları, envanterlerini ETG'ye çeşitli seçenekler kullanarak bağlayabilirler: şirketin Extranet'i, 80'den fazla kanal yöneticisi, doğrudan API entegrasyonu veya diğer entegrasyon platformları aracılığıyla.
Felix Shpilman“Tedarik stratejimiz hem geniş kapsamlı hizmet sunmayı hem de rekabetçi fiyatlandırmayı garanti eder. Toptancıları, tedarikçileri ve DMC'leri entegre ederek, iş ortaklarımıza en uzak ve egzotik destinasyonlarda bile konaklama seçenekleri sunabiliyoruz. Aynı zamanda, yüksek talep gören bölgelerdeki otel zincirleri ve bağımsız otellerle doğrudan bağlantılara öncelik vermek, en rekabetçi fırsatları ve en geniş fiyat temsilini sunmamızı sağlıyor."değerlendirmesinde bulundu.
Felix Shpilman, “Talep tarafında ise, RateHawk'ın B2B ortakları ve iş seyahati platformumuz Roundtrip'i kullanan kurumsal müşteriler de dahil olmak üzere ETG'nin geniş ağı, otellere ve tedarikçilere güçlü, çeşitlendirilmiş çok kanallı dağıtım sağlamamızı mümkün kılıyor. Sonuç olarak, bu yaklaşım pazar yerinin her iki tarafı için de sürdürülebilir değer yaratmamızı sağlıyor."diye ekledi
Sorunsuz bir rezervasyon süreci sağlamak için şirket, otomasyonu geliştirdi ve yapay zeka destekli teknolojilerin kullanımını genişletti. Müşteri desteği alanında şirket, gelen talepleri sınıflandırmak ve önceliklendirmek, gerekli eylemleri belirlemek ve buna göre rutin görevleri yerine getirmek üzere eğitilmiş yapay zeka destekli araçlar kullanıma sundu. Bu sayede çözüm süreleri kısalırken, insan temsilciler daha karmaşık vakalara odaklanabiliyor.
Şirket, müşteri desteğinin ötesinde, daha verimli tedarik toplama ve yönetimi, içerik yerelleştirme ve uyarlama ile rezervasyon olaylarının belirlenmesi ve önlenmesi de dahil olmak üzere işletmenin diğer alanlarında da yapay zekanın kullanımını genişletiyor. Yapay zekâ destekli bu girişimler, operasyonel verimliliği artırıyor, hataları en aza indiriyor ve yeni ürün ve hizmetlerin pazara sunulma süresini hızlandırıyor.
Shpilman, "Seyahat sektörü hâlâ oldukça parçalı bir yapıda olduğundan, yapay zekayı perde arkası süreçler için oyun değiştirici bir unsur olarak görüyoruz. Tahminleyici, üretken ve ajan tabanlı yapay zeka araçları halihazırda ürün, analiz ve müşteri destek ekiplerimize entegre edilmiş durumda ve bunların kullanımını daha da genişletmeyi planlıyoruz."diyerek sonlandırdı.
