İstanbul - Turizm News - Seçkin Yılmaz - Turizm News olarak turizm sezonu öncesi Türkiye'nin önde gelen tur şirketlerinden Jolly Tur'un Genel Müdürü Figen Erkan ile bir röportaj yaptık. Arkadaşımız Seçkin Yılmaz'ın yaptığı röportajda, Figen Erkan, şirket olarak, Türkiye'nin en seçkin otelleri ile gerçekleştirdikleri özel anlaşmalar sayesinde tatilcilere uygun ve kaliteli hizmeti bir arada sunmak adına önemli indirimler sağladıklarını, yüksek alım güçleri sayesinde tesis sayılarını artırdıklarını ifade etti. Kaç yıldır turizm sektöründesiniz ve şirketinizde kaç kişi çalışıyor?
26 yıldır bu sektörde hizmet veriyoruz . 220 merkezde, 3000 kişi de acentalarda çalışıyor. Tecrübeli ve bölge ekipleri ve yönetim kadrosu uzun zamandır bir arada çalışıyor. Ekibimizdeki bu bağlılık bize çalışma ahengi ve güven veriyor.
Müşteri sadakatini nasıl analiz ediyorsunuz?
Çağrı merkezine çok büyük yatırımlar yaptık. Merkezde 40 kişi çalışıyor. Acentalarla birlikte 600 kişi callback çalışması yapıyor. Mevcut müşterinin yüzde70'i eski müşteri. Gelen müşteri taleplerinin yüzde 90 ı satışa dönüyor. Yeni projeler ve ortaklıklar var mı?
Teknolojiyle barışık bir şirketiz. Uçak bileti satışı üzerine yeni bir internet sitesi açtık. http://www.avantajbilet.comPazarlama ile ilgili farklı bir çalışma Doğuş Holding'le yapıldı. http://www.n11.com sayfasının tatil bölümünü aldık. İlerleyen tarihlerde iyi bir potansiyel beklentimiz var. Mayıs ayı sonlarında başlanacak başka bir projemiz de İnternet üzerinde sanal bir AVM' nin turizm partneri olacağız.Jolly Tur ortaklarından Mete ve Murat Vardar'ın yazılım şirketi olan Vizyon Yazılmevi ile hem Jolly Tur hem de sektörde hizmet veren diğer şirketler için ihtiyaç duyulan yazılımları üretiyoruz. Erken rezervasyon yaklaşımı Türkiye'de ne zaman başladı?
Erken rezervasyon yanılmıyorsam 2007'de başladı ve bugün satışlarımızın %45 ini oluşturur hale geldi. Uygun fiyat ve sağladığımız sigorta güvenceleri ile artık tüketiciler tatil rezervasyonlarını erken yaptırmayı hem alışkanlık haline getiriyor, hem de güvenilir buluyorlar . 72 saat öncesinde iptal etme şansları var.Hizmet veren için depodaki malından çalıştıracağı personele kadar planlı olabilmesini , daha güçlü bir satın alma ile güvenilir ve kaliteli hizmeti daha uygun fiyata sunabiliyor. Erken rezervasyon ile ürünler çok daha ulaşılabilir oluyor.Eskiden hiç Türk yokken şimdi Türk pazarı %15 i buluyor.
Bu yıl erken rezervasyonla ne kadar satış yapıldı? Yurtiçinde 5 aydır devam eden kampanyamızda Kıbrıs rezervasyonları da dahil yaklaşık 105 bin kişi erken rezervasyondan yararlandı, yurtdışında ise son 4 ayda 18.000 kişinin üzerinde erken rezervasyon aldık, kültür turlarında ise 7.000 kişinin üzerinde bir talep söz konusu. Toplamda erken rezervasyonda mart sonu itibariyle 130 bine yakın kişi Jolly Turdan şuana kadar rezervasyon yaptırmış durumda
Erken rezervasyon kampanyasının son bulacağı Mayıs sonuna kadar toplamda 250 bin kişiyi geçeceğimizi düşünüyoruz. Yurtiçi ve yurtdışı kültür ve Kıbrıs ürünlerimizde devam eden erken rezervasyon kampanyalarımız söz konusu. Özellikle yurtiçinde bu yıl % 40 civarında bir artış sergiledik. Kültür Turlarında da erken rezervasyon kampanyamız büyük talep gördü. Yurt dışı ve Kültür turlarında ki erken rezervasyon satışlarımız ise % 70 80 lerin üzerinde artış göstermiş durumda
-Tatil için tercih edilen bölgeler nereler?Kıbrıs'ın yanı sıra Belek , Kemer , Bodrum , Çeşme , Girne , Bafra , Marmaris en çok talep gören bölgeler olarak sıralanıyor. Mayıs ayı ortalarında birçok tesisin yoğun dönemler için rezervasyon almayacaklarını düşünüyoruz.Yurtdışında ise turların yarısına yakını dolmuş durumda , Özellikle İspanya, İtalya Orta Avrupa, Balkanlar ve Benelüx Paris turları talep görüyor. Çok uygun fiyatlı turlarımız mevcut. Yedi günlük Budapeşte-Viyana-Prag turunu THY ile uçurarak 299 Euro'ya yapıyoruz.Kültür turlarında ise, Gap ve Ege Akdeniz Karadeniz turları erken rezervasyonda yoğun talep alıyor.Her gelir seviyesi için tatil imkanı var. Yüksek gelirli olanlar daha çok gemi seyahati, 7 yıldızlı gemiler,oteller, kişiye özel hizmet imkanlarının , özel uçak vb taleplerini karşılanabildiği delux ve butik otelleri tercih ediyorlar. Maldivler. Karayip revaçta. Her kitleye göre tatil var. Bu sene tatilde Orta Avrupa bir numara. Balkanlar ve Şerm çok revaçta. Mykonos a büyük talep bekliyoruz. Yabancıların talebi nasıl?
2013 yılında Türkiye ye yurtdışından gelecek turist sayısında genel olarak geçen yılın yüzde 10'un üzerinde bir artış bekleniyor. Sezonda istedikleri tarihlerde otellerde yer bulmakta misafirlerimizin zorlanacağını düşünüyoruz. O nedenle erken davranıp satın alan hem fiyatta hem de beğendiği oteli istediği tarihte almakla karlı çıkacaklar. Erken rezervasyon süresi ne zamana kadar devam edecek?
Yurtiçi Erken Rezervasyon kampanyamız 3 Hazirana kadar değişen indirim oranları ile devam edecek. Bayram dönemi için Erken Rezervasyon kampanyamız hayata geçecek. Kültür turlarında ise 6 Mayısa kadar Erken rezervasyonlarımız devam ediyor. Türkiye'de Jolly Tur olarak sektörle ilgili genel değerlendirmeniz nedir?
2012 de 385 bin misafirimizi tatile gönderdik. 2013'de yani bu turizm sezonunda bu sayıyı 450 bine çıkartmayı hedefliyoruz. o 2012 de Türkiye'de acentalar üzerinden alınan turist sayısı 7. 000.000 olarak açıklandı. 70 Milyon nüfusa sahip Türkiye için bu rakamın 25-30 Milyon olması gerekir. Bu rakama ancak 2023 yılında ulaşabiliriz diye düşünüyoruz. Türkiye'de Sağlık turizminden bahsedilebilir mi?
Bakanlık yeni kanunlar ile doktorların termal otellerde reçete yazarak hizmet vermesinin yolunu açarsa sağlık turizmini yükseltebiliriz.
26 yıldır bu sektörde hizmet veriyoruz . 220 merkezde, 3000 kişi de acentalarda çalışıyor. Tecrübeli ve bölge ekipleri ve yönetim kadrosu uzun zamandır bir arada çalışıyor. Ekibimizdeki bu bağlılık bize çalışma ahengi ve güven veriyor.
Müşteri sadakatini nasıl analiz ediyorsunuz?Çağrı merkezine çok büyük yatırımlar yaptık. Merkezde 40 kişi çalışıyor. Acentalarla birlikte 600 kişi callback çalışması yapıyor. Mevcut müşterinin yüzde70'i eski müşteri. Gelen müşteri taleplerinin yüzde 90 ı satışa dönüyor. Yeni projeler ve ortaklıklar var mı?
Teknolojiyle barışık bir şirketiz. Uçak bileti satışı üzerine yeni bir internet sitesi açtık. http://www.avantajbilet.comPazarlama ile ilgili farklı bir çalışma Doğuş Holding'le yapıldı. http://www.n11.com sayfasının tatil bölümünü aldık. İlerleyen tarihlerde iyi bir potansiyel beklentimiz var. Mayıs ayı sonlarında başlanacak başka bir projemiz de İnternet üzerinde sanal bir AVM' nin turizm partneri olacağız.Jolly Tur ortaklarından Mete ve Murat Vardar'ın yazılım şirketi olan Vizyon Yazılmevi ile hem Jolly Tur hem de sektörde hizmet veren diğer şirketler için ihtiyaç duyulan yazılımları üretiyoruz. Erken rezervasyon yaklaşımı Türkiye'de ne zaman başladı?
Erken rezervasyon yanılmıyorsam 2007'de başladı ve bugün satışlarımızın %45 ini oluşturur hale geldi. Uygun fiyat ve sağladığımız sigorta güvenceleri ile artık tüketiciler tatil rezervasyonlarını erken yaptırmayı hem alışkanlık haline getiriyor, hem de güvenilir buluyorlar . 72 saat öncesinde iptal etme şansları var.Hizmet veren için depodaki malından çalıştıracağı personele kadar planlı olabilmesini , daha güçlü bir satın alma ile güvenilir ve kaliteli hizmeti daha uygun fiyata sunabiliyor. Erken rezervasyon ile ürünler çok daha ulaşılabilir oluyor.Eskiden hiç Türk yokken şimdi Türk pazarı %15 i buluyor.
Bu yıl erken rezervasyonla ne kadar satış yapıldı? Yurtiçinde 5 aydır devam eden kampanyamızda Kıbrıs rezervasyonları da dahil yaklaşık 105 bin kişi erken rezervasyondan yararlandı, yurtdışında ise son 4 ayda 18.000 kişinin üzerinde erken rezervasyon aldık, kültür turlarında ise 7.000 kişinin üzerinde bir talep söz konusu. Toplamda erken rezervasyonda mart sonu itibariyle 130 bine yakın kişi Jolly Turdan şuana kadar rezervasyon yaptırmış durumda
Erken rezervasyon kampanyasının son bulacağı Mayıs sonuna kadar toplamda 250 bin kişiyi geçeceğimizi düşünüyoruz. Yurtiçi ve yurtdışı kültür ve Kıbrıs ürünlerimizde devam eden erken rezervasyon kampanyalarımız söz konusu. Özellikle yurtiçinde bu yıl % 40 civarında bir artış sergiledik. Kültür Turlarında da erken rezervasyon kampanyamız büyük talep gördü. Yurt dışı ve Kültür turlarında ki erken rezervasyon satışlarımız ise % 70 80 lerin üzerinde artış göstermiş durumda
-Tatil için tercih edilen bölgeler nereler?Kıbrıs'ın yanı sıra Belek , Kemer , Bodrum , Çeşme , Girne , Bafra , Marmaris en çok talep gören bölgeler olarak sıralanıyor. Mayıs ayı ortalarında birçok tesisin yoğun dönemler için rezervasyon almayacaklarını düşünüyoruz.Yurtdışında ise turların yarısına yakını dolmuş durumda , Özellikle İspanya, İtalya Orta Avrupa, Balkanlar ve Benelüx Paris turları talep görüyor. Çok uygun fiyatlı turlarımız mevcut. Yedi günlük Budapeşte-Viyana-Prag turunu THY ile uçurarak 299 Euro'ya yapıyoruz.Kültür turlarında ise, Gap ve Ege Akdeniz Karadeniz turları erken rezervasyonda yoğun talep alıyor.Her gelir seviyesi için tatil imkanı var. Yüksek gelirli olanlar daha çok gemi seyahati, 7 yıldızlı gemiler,oteller, kişiye özel hizmet imkanlarının , özel uçak vb taleplerini karşılanabildiği delux ve butik otelleri tercih ediyorlar. Maldivler. Karayip revaçta. Her kitleye göre tatil var. Bu sene tatilde Orta Avrupa bir numara. Balkanlar ve Şerm çok revaçta. Mykonos a büyük talep bekliyoruz. Yabancıların talebi nasıl?2013 yılında Türkiye ye yurtdışından gelecek turist sayısında genel olarak geçen yılın yüzde 10'un üzerinde bir artış bekleniyor. Sezonda istedikleri tarihlerde otellerde yer bulmakta misafirlerimizin zorlanacağını düşünüyoruz. O nedenle erken davranıp satın alan hem fiyatta hem de beğendiği oteli istediği tarihte almakla karlı çıkacaklar. Erken rezervasyon süresi ne zamana kadar devam edecek?
Yurtiçi Erken Rezervasyon kampanyamız 3 Hazirana kadar değişen indirim oranları ile devam edecek. Bayram dönemi için Erken Rezervasyon kampanyamız hayata geçecek. Kültür turlarında ise 6 Mayısa kadar Erken rezervasyonlarımız devam ediyor. Türkiye'de Jolly Tur olarak sektörle ilgili genel değerlendirmeniz nedir?
2012 de 385 bin misafirimizi tatile gönderdik. 2013'de yani bu turizm sezonunda bu sayıyı 450 bine çıkartmayı hedefliyoruz. o 2012 de Türkiye'de acentalar üzerinden alınan turist sayısı 7. 000.000 olarak açıklandı. 70 Milyon nüfusa sahip Türkiye için bu rakamın 25-30 Milyon olması gerekir. Bu rakama ancak 2023 yılında ulaşabiliriz diye düşünüyoruz. Türkiye'de Sağlık turizminden bahsedilebilir mi?
Bakanlık yeni kanunlar ile doktorların termal otellerde reçete yazarak hizmet vermesinin yolunu açarsa sağlık turizmini yükseltebiliriz.
