Tourism Today’in Instagram (@tourismtoday_official) üzerinden gerçekleştirdiği Tourism Today Talks Live’in bugünkü konuğu Tatilsepeti.com Yönetim Kurulu Başkanı kaan karayal oldu. Genel Yayın Yönetmeni Haluk Özsevim’in sorularını yanıtlayan Kaan Karayal’ın açıklamaları şöyle:
“Bu değişiklikler geçici” Virüs ile birlikte hayatımızda çok şey değişiyor. Ancak bu değişiklikler bence geçici. Şu an insanlar seyahat edemiyor ama 1,5 ay sonra yani Haziran ayı ortasında turizm ve seyahat anlamında hayat normale dönecektir. İnsanlar artık seyahat etmek isteyecek. Bu bir süreç. Örnek vermek gerekirse şu an saçlarımızı kendimiz kesiyoruz ama virüs sonrasında tekrar kuaföre gideceğiz.
“Türkiye’deki ilk vaka ile satışlarımız kesildi”Bizim müşteri kitlemiz tamamen Türk. Seyahat için her şey var ama sadece Türklere. 2019 yılı bizim için çok çok iyi bir sene değildi. Ekonomik olarak misafirlerimiz durgundu. Eylül ve Ekim ayında müşteri vardı ama bu sefer de otellerde yer yoktu. Bu sene için yüzde 25-30 arası büyüme hedefimiz vardı ve yıla iyi de başlamıştık. Türkiye’deki ilk vakanın duyurulduğu gün satışlarımız bıçak gibi kesildi. Biz her zaman kriz senaryoları yaparız. Ancak Tatilsepeti.com olarak 2-3 oda satacaksınız deseler inanmazdık. Çünkü dünyanın yaşadığı bu durum herhangi bir kriz senaryosunda yoktur. Çeşit çeşit krizler gördük ama böylesini görmemiştik.
“Sahil bölgelerimiz Türklerle dolacak”300 kişi ile çalışıyoruz ve bu sayı sezon ile birlikte artacaktı ama olmadı. Biz işten çıkarma yapmadık. Yapmak da istemiyoruz. İlk günden bu yana personeli de işin içinde tutuyoruz. Ancak şirketin ayakta kalması her şeyden önemli. Ağustos’a kadar seyahat olmasın bizim için önemli değil. Bu iş 2021 ve 2022’ye giderse zaten bu yükü taşıyabilecek şirket yok. Ama ben karamsar değilim. Bence Temmuz ve Ağustos’ta sahil bölgelerimiz Türklerle dolacak. Yurt dışından turist beklemek ise çok iyimser olur. Yapılan araştırmalarda insanlar uçağa binmek konusunda isteksiz ama otele gitme konusunda isteksiz değiller. Araştırmalarda ‘seyahat yasakları kalksın hemen giderim’ diyen bir kitle de var ‘bir iki ay beklerim’ diyen bir kitle de. ‘Temmuz ve Ağustos’ta giderim diyen’ çok ciddi bir kitle var.
“İnsanlar rahat rahat tatil yapabilecekler”Vaka sayısı azalır ve yeni ölümler olmazsa insanlar biraz rahatlayacak ve seyahat edeceklerdir. Yurt dışındaki makaleleri inceliyoruz. Bu virüs havuz ve denizden bulaşmıyor. İnsanlar kendilerini restoran ve şezlongda koruyacak. İnsanlar artık birbirine çok yakın bir şekilde tatil yapmak istemeyecek. En basiti insanlar tokalaşmıyor. Ama bu alışkanlıklar uzun sürmeyecek. Yurt dışından gelecek turist sayısının da çok yüksek olmayacağını da düşünürsek insanlar otellerde rahat rahat tatil yapabilecekler. Yurt dışı pazarlarından çok umutlu değilim. Bazı ülkelerden gelişler olacaktır ama bunlar da çok büyük rakamlarla olmayacaktır. Bu nedenle Türkiye’nin yurt dışında eski rakamları yakalaması çok zor. Ama gelecek sene yurt dışı pazarı çok hızlı bir şekilde eskiye dönecektir. Aşı ve ilaçlarla birlikte insanlar daha rahat seyahat edecektir.
“Tatilcinin asıl alacaklı olduğu yer oteldir”Tur operatörleri ve acentalar, Aralık, Ocak ve Şubat aylarında ciddi satışlar yaptı. Çok ciddi bir rakam var ortada. Bu rakamı acentaların elinde tutması mümkün değil. Biz de satışını yaptığımız ilgili havayolu ve otellere paralarını gönderiyoruz. Şu an para ya havayolu şirketinde ya da otelde. Bu para bir şekilde geri verilecek. İnsanlar parasını ödemiş ancak tatil yapamayacak. Biz, rezervasyon yaptırmış bir müşterinin ödemesini yapmak zorundaysam otelin de gerçekleşmemiş bir rezervasyonun parasını ‘geri vermiyorum’ deme hakkı yok. Tatilcinin asıl alacaklı olduğu yer de oteldir. Bu işi düzgün yapanlar da parayı geri ödeyecektir. Vermiyorsa da kötü niyettir. İlk günler ‘hiç param yok, parayı harcadık’ diyorlardı. Kredi imkanı tanındıysa ve bunu kullanmıyorsa bu otelci bundan sonra bir daha ön ödeme istemesin. Burada müşteri mağdur durumda. Gidemeyeceği tatilin ücretini ödediler. Bütün dünyada aynı problem var. Ancak devletler bu duruma müdahale etti. Seyahat acentalarını korudular. Biz de hala bir ilerleme yok. Türkiye’de seyahat acentaları gözden mi çıkarıldı?
“Ön ödeme ve vade kalkacak”Virüs sonrasında ticaret hayatımızda da değişiklikler olacak. Ön ödeme ve vade kalkacak. Para peşin kırmızı meşin diyecek insanlar. Çünkü bu sene paramızı geri vermeyen otele ben gelecek sene ön ödeme yapmam. Bir diğer değişiklik ise müşteriler zayıf acentalardan güçlü acentalara kayabilir. Güvenmediği ya da çok güçlü bulmadığı acentadan daha güçlü acentalara geçiş yapacaklar. Tatilciler, kendilerini sağlama almak isteyecek.
Otelciler günü kurtarma derdindiİç Pazar Türkiye’de bir türlü istenen noktaya gelmedi. Çünkü otelciler günü kurtarma derdindi. Odalar boş kalınca en çok hangi pazar kazandırıyor pazara yöneliyorlar. Ruslarsa oteli Ruslarla, Almanlarsa oteli Almanlarla dolduruyorlar. Kur düşünce yüzünü Türkiye’ye dönüyor kur yükselince yurt dışına. Bu bakış açısından kurtulmak lazım. En çok nereden para kazanıyorsak oraya yönelelim düşüncesi ile bu iş olmaz. Para odaklı bir anlayış bu. Oteli Rus turistle dolduruyor, uçak düşünce otel bomboş. Bütün paramı dolara yatırayım diye bir ticari anlayış olamaz. Yumurtaları bir sepete koymamak lazım. Riski dağıtmalılar.
“Turizm bitmez”Geleceğe odaklanıyoruz. Bu sektör akacak kokacak bir sektör değildir. Turizm bitmez ve insanlar yine seyahat edecekler. İki gün sonra her şey unutulacak.”
“Bu değişiklikler geçici” Virüs ile birlikte hayatımızda çok şey değişiyor. Ancak bu değişiklikler bence geçici. Şu an insanlar seyahat edemiyor ama 1,5 ay sonra yani Haziran ayı ortasında turizm ve seyahat anlamında hayat normale dönecektir. İnsanlar artık seyahat etmek isteyecek. Bu bir süreç. Örnek vermek gerekirse şu an saçlarımızı kendimiz kesiyoruz ama virüs sonrasında tekrar kuaföre gideceğiz.
“Türkiye’deki ilk vaka ile satışlarımız kesildi”Bizim müşteri kitlemiz tamamen Türk. Seyahat için her şey var ama sadece Türklere. 2019 yılı bizim için çok çok iyi bir sene değildi. Ekonomik olarak misafirlerimiz durgundu. Eylül ve Ekim ayında müşteri vardı ama bu sefer de otellerde yer yoktu. Bu sene için yüzde 25-30 arası büyüme hedefimiz vardı ve yıla iyi de başlamıştık. Türkiye’deki ilk vakanın duyurulduğu gün satışlarımız bıçak gibi kesildi. Biz her zaman kriz senaryoları yaparız. Ancak Tatilsepeti.com olarak 2-3 oda satacaksınız deseler inanmazdık. Çünkü dünyanın yaşadığı bu durum herhangi bir kriz senaryosunda yoktur. Çeşit çeşit krizler gördük ama böylesini görmemiştik.
“Sahil bölgelerimiz Türklerle dolacak”300 kişi ile çalışıyoruz ve bu sayı sezon ile birlikte artacaktı ama olmadı. Biz işten çıkarma yapmadık. Yapmak da istemiyoruz. İlk günden bu yana personeli de işin içinde tutuyoruz. Ancak şirketin ayakta kalması her şeyden önemli. Ağustos’a kadar seyahat olmasın bizim için önemli değil. Bu iş 2021 ve 2022’ye giderse zaten bu yükü taşıyabilecek şirket yok. Ama ben karamsar değilim. Bence Temmuz ve Ağustos’ta sahil bölgelerimiz Türklerle dolacak. Yurt dışından turist beklemek ise çok iyimser olur. Yapılan araştırmalarda insanlar uçağa binmek konusunda isteksiz ama otele gitme konusunda isteksiz değiller. Araştırmalarda ‘seyahat yasakları kalksın hemen giderim’ diyen bir kitle de var ‘bir iki ay beklerim’ diyen bir kitle de. ‘Temmuz ve Ağustos’ta giderim diyen’ çok ciddi bir kitle var.
“İnsanlar rahat rahat tatil yapabilecekler”Vaka sayısı azalır ve yeni ölümler olmazsa insanlar biraz rahatlayacak ve seyahat edeceklerdir. Yurt dışındaki makaleleri inceliyoruz. Bu virüs havuz ve denizden bulaşmıyor. İnsanlar kendilerini restoran ve şezlongda koruyacak. İnsanlar artık birbirine çok yakın bir şekilde tatil yapmak istemeyecek. En basiti insanlar tokalaşmıyor. Ama bu alışkanlıklar uzun sürmeyecek. Yurt dışından gelecek turist sayısının da çok yüksek olmayacağını da düşünürsek insanlar otellerde rahat rahat tatil yapabilecekler. Yurt dışı pazarlarından çok umutlu değilim. Bazı ülkelerden gelişler olacaktır ama bunlar da çok büyük rakamlarla olmayacaktır. Bu nedenle Türkiye’nin yurt dışında eski rakamları yakalaması çok zor. Ama gelecek sene yurt dışı pazarı çok hızlı bir şekilde eskiye dönecektir. Aşı ve ilaçlarla birlikte insanlar daha rahat seyahat edecektir.
“Tatilcinin asıl alacaklı olduğu yer oteldir”Tur operatörleri ve acentalar, Aralık, Ocak ve Şubat aylarında ciddi satışlar yaptı. Çok ciddi bir rakam var ortada. Bu rakamı acentaların elinde tutması mümkün değil. Biz de satışını yaptığımız ilgili havayolu ve otellere paralarını gönderiyoruz. Şu an para ya havayolu şirketinde ya da otelde. Bu para bir şekilde geri verilecek. İnsanlar parasını ödemiş ancak tatil yapamayacak. Biz, rezervasyon yaptırmış bir müşterinin ödemesini yapmak zorundaysam otelin de gerçekleşmemiş bir rezervasyonun parasını ‘geri vermiyorum’ deme hakkı yok. Tatilcinin asıl alacaklı olduğu yer de oteldir. Bu işi düzgün yapanlar da parayı geri ödeyecektir. Vermiyorsa da kötü niyettir. İlk günler ‘hiç param yok, parayı harcadık’ diyorlardı. Kredi imkanı tanındıysa ve bunu kullanmıyorsa bu otelci bundan sonra bir daha ön ödeme istemesin. Burada müşteri mağdur durumda. Gidemeyeceği tatilin ücretini ödediler. Bütün dünyada aynı problem var. Ancak devletler bu duruma müdahale etti. Seyahat acentalarını korudular. Biz de hala bir ilerleme yok. Türkiye’de seyahat acentaları gözden mi çıkarıldı?
“Ön ödeme ve vade kalkacak”Virüs sonrasında ticaret hayatımızda da değişiklikler olacak. Ön ödeme ve vade kalkacak. Para peşin kırmızı meşin diyecek insanlar. Çünkü bu sene paramızı geri vermeyen otele ben gelecek sene ön ödeme yapmam. Bir diğer değişiklik ise müşteriler zayıf acentalardan güçlü acentalara kayabilir. Güvenmediği ya da çok güçlü bulmadığı acentadan daha güçlü acentalara geçiş yapacaklar. Tatilciler, kendilerini sağlama almak isteyecek.
Otelciler günü kurtarma derdindiİç Pazar Türkiye’de bir türlü istenen noktaya gelmedi. Çünkü otelciler günü kurtarma derdindi. Odalar boş kalınca en çok hangi pazar kazandırıyor pazara yöneliyorlar. Ruslarsa oteli Ruslarla, Almanlarsa oteli Almanlarla dolduruyorlar. Kur düşünce yüzünü Türkiye’ye dönüyor kur yükselince yurt dışına. Bu bakış açısından kurtulmak lazım. En çok nereden para kazanıyorsak oraya yönelelim düşüncesi ile bu iş olmaz. Para odaklı bir anlayış bu. Oteli Rus turistle dolduruyor, uçak düşünce otel bomboş. Bütün paramı dolara yatırayım diye bir ticari anlayış olamaz. Yumurtaları bir sepete koymamak lazım. Riski dağıtmalılar.
“Turizm bitmez”Geleceğe odaklanıyoruz. Bu sektör akacak kokacak bir sektör değildir. Turizm bitmez ve insanlar yine seyahat edecekler. İki gün sonra her şey unutulacak.”