RateHawk'tan seyahat sektörüne gelecek vizyonu

Otel, uçuş ve transfer rezervasyonu için B2B platformu olan RateHawk, yakın zamanda gerçekleştirdiği çevrimiçi etkinliği Ratehawk Futurecast'ten önemli bilgiler paylaştı. RateHawk, TikTok, Lufthansa City Center, Travelport ve MakeMyTrip yöneticileri, seyahat işletmelerinin teknolojik değişimlere, değişen müşteri beklentilerine ve artan pazar belirsizliğine nasıl uyum sağlayabileceğini ele aldı.

RateHawk Genel Müdürü Astrid Kastberg açılış konuşmasında, "Son 10 yıl bize bir şey öğrettiyse, o da değişim hızının yalnızca ivme kazandığıdır. Seyahat işletmeleri için bu hem fırsat hem de belirsizlik yaratıyor" dedi.

Müşterilerle buluşma noktası olarak dijital platformlar ve sosyal medya

Yeni tüketici davranışı, tartışmanın ana odak noktalarından biriydi. Panelistlere göre, giderek daha aktif seyahat eden Z kuşağı müşterileri, önümüzdeki on yılda sektörü etkileyecek talep kalıplarını şimdiden yeniden şekillendiriyor. Başkalarının deneyimleriyle bağ kurmaya istekli olan bu kuşak, geleneksel reklam formatlarından ziyade insanlara ve özgün içeriğe daha fazla güven duyuyor.

Lufthansa City Center'da Satış Yönetiminden Sorumlu Kıdemli Direktör Siiri Palisaar, seyahat profesyonellerinin özellikle genç, dijital yerli müşterilerle bağlantı kurmak için sosyal medya kanallarının artan rolünden yararlanmaları gerektiğini vurguladı: "Seyahat acenteleri, hedef kitlelerinin bulunduğu yer olan sosyal medya ve dijital platformlarda reklam vermeli ve içerik oluşturmalıdır." 

Palisaar, seyahat profesyonellerinin rolünden bahsederken şunları söyledi: “Dünya giderek ‘gürültülü’ hale geliyor ve karar verme süreci hiç de kolaylaşmıyor. Seyahat işletmeleri her zamankinden daha fazla bilgiye sahip, bu da onlara özellikle alakalı teklifler oluşturma olanağı sağlıyor. Seyahat edenlerin belirsizlikle ve aşırı seçenek bolluğuyla başa çıkmalarına yardımcı olduğu için, onların desteğine olan talep artıyor.”

API'ler ve bağlantı altyapısının bir sonraki aşaması

Panelistler, API'lerin gelecekteki seyahat dağıtımı ve otomasyonunun temel bir unsuru olduğuna işaret etti. Travelport küresel Kurumsal Satışlar Kıdemli Direktörü Sinead Reilly, “API'lerin kişiselleştirme ve bağlantı altyapısı açısından, Yapay zeka ve bulut tabanlı teknolojilerle birleştiğinde neler sağlayacağının henüz başındayız. Nihai hedef, ön saflardaki seyahat profesyonellerine daha az parçalı ve daha standartlaştırılmış içerik sunmaktır” dedi.

RateHawk'ın ana şirketi Emerging Travel Group'un Ticari İşler Direktörü Ilya Kravtsov'a göre, daha fazla işletme operasyonlarını dijitalleştirdikçe seyahat API'lerine olan talep artacak. Kravtsov, "Seyahat işletmeleri, onlarca tedarikçi entegrasyonunu yönetmek yerine müşteri edinimine ve hizmetine odaklanmak istiyor, bu nedenle önümüzdeki on yılda birçok güçlü teknoloji iş ortaklığı göreceğiz" diyor. "Seyahat teknolojisi sağlayıcılarının seyahat profesyonellerine sunması gereken bir diğer şey de pazar istihbaratına erişimdir. Örneğin, gelişmekte olan seyahat trendleri ve talep modellerine ilişkin uygulanabilir bilgiler sağlayan bir çözüm olan Talep Değişimi aracını geliştiriyoruz. Ürün şu anda beta test aşamasındadır."

Yapay zekâ ve insan yeteneklerinin sinerjisi

Yapay zekâ alanındaki son gelişmeler üzerine odaklanan bir sohbet etkinliğinde, Emerging Travel Group Başkanı ve CEO'su Felix Shpilman, işletmeleri yeni teknolojileri olgunlaşmalarını beklemek yerine erken benimsemeye teşvik etti. Shpilman, "Beklemeye vaktiniz yok. Basit görevleri tek tek otomatikleştirerek başlayın, süreçten ders çıkarın ve işe yarayanları ölçeklendirin," dedi.

Kravtsov, önümüzdeki on yılda insan-insan etkileşiminin rolüne dikkat çekti: "Ajan yapay zeka, cevap bulmada ve rutin görevleri yerine getirmede mükemmel olsa da, bağlamı anlamada ve empatiyle hizmet sunmada insanlar yeri doldurulamaz olmaya devam edecek."

Kastberg, "Uzun vadeli başarının, değişime yakın duran ve özgüvenle hareket eden işletmelere ait olacağına inanıyoruz," diyerek sözlerini tamamladı.

Futurecast, RateHawk'ın 10. yıl dönümü kampanyasının bir parçası olarak düzenlendi. Etkinlikte RateHawk, Phocuswright ile birlikte yaptığı ve önümüzdeki on yılın en önemli sektör trendlerini tanımlayan ortak çalışmasını sundu.