French bu görev kapsamında, The Ritz-Carlton Hotel Company'nin Başkan ve Global Operasyon Direktörü (COO) için stratejik bir iş ortağı olarak çalışacak ve Pazarlama, Global Satış ve Kar Yönetimi gibi alanlarda kritik bir liderlik rolü oynayacak. Satış, Pazarlama, Kar Yönetimi, eTicaret, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Sosyal Medya alanlarındaki yönetim faaliyetleri ile karlı satış oranını ve artan pazar payını yükseltmenin yanı sıra rekabet üstünlüğünü de genişleterek, Ritz-Carlton markası için gelir artışı sağlama sorumluluğunu üstlendi.
French Ritz Carlton'daki görevine geçerken, şirket için anlamlı ve önemli bağlantılar kurmak ve dijital yollarla, Müşteri İlişkileri yönetimiyle ve mobil platformlar aracılığıyla otelin misafirleriyle kurulan ilişkileri derinleştirmek gibi alanlara verilen önem artacaktır. French konu hakkında yaptığı açıklamada şunları ifade etti:
'Şu anda yaşamakta olduğumuz dijital evrimin, pazarın hedef alanını da önemli ölçüde değiştirdiğini görüyoruz. Ritz-Carlton otel ve tatil köyleri, buralarda pek çok güzel anı biriktirmiş ve özel deneyim kişisel deneyimler kazanmış olan misafirleri tarafından çok seviliyor. Halihazırda simge haline gelmiş olan bir lüks otel markasının sorumluluğunu alma ve yeni pek çok farklı yol kullanarak bu özelliği misafirlerimizle ve bizimle bağlantısı olan herkesle paylaşıp hayata geçirme fırsatını yakalamış olmaktan dolayı çok mutluyum.'
