Turizmde rekabeti yapay zekâ belirleyecek

Konaklama sektörünün önümüzdeki beş yıldaki yol haritası, Antalya'da düzenlenen Hospitality Summit Growth Tourism etkinliğinde ele alındı. Hotel SU'da gerçekleştirilen "2026-2030 Arasında Konaklama Sektörünü Neler Bekliyor? Yapay Zekâ Çağında Konaklama Sektörünün Yeni Oyun Kuralları" başlıklı oturumda sektör temsilcileri, yapay zekânın turizmde iş yapış biçimlerini köklü şekilde değiştireceği konusunda görüş birliğine vardı.

Moderatörlüğünü Uğursal Uğur'un üstlendiği panele antalya Ticaret ve Sanayi Odası (ATSO) Başkanı Yusuf Hacısüleyman, Türkiye Otelciler Federasyonu (TÜROFED) Başkanı Erkan Yağcı, Antalya Teknokent Genel Müdürü Dr. İbrahim Yavuz ile MMA Eğitim Komitesi Başkanı ve Future Makers Danışmanı Rıza Doruk Ercan katıldı.

Turizmde "back to back" dönemi kapandı

ATSO Başkanı Yusuf Hacısüleyman, son 25 yılda Turizm sektörünün yaşadığı teknolojik dönüşümü anlatarak, geçmişte tur operatörlerinin belirlediği "back to back" sistemiyle tatillerin standart hale getirildiğini hatırlattı.

İnternetin yaygınlaşmasıyla birlikte bu modelin yerini dinamik paketleme (Dynamic Packaging) sistemine bıraktığını belirten Hacısüleyman, artık turistlerin uçuşunu, otelini ve diğer hizmetleri kendilerinin seçebildiğini söyledi.

Bugün ise sektörün yeni bir kırılma noktasında olduğunu ifade eden Hacısüleyman, internet devriminden sonra yapay zekânın turizmi yeniden şekillendirdiğini belirterek işletmelerin bu dönüşüme hızla uyum sağlaması gerektiğini vurguladı.

"Rekabet artık fiyatla değil teknolojiyle olacak"

TÜROFED Başkanı Erkan Yağcı da pandemi sonrası turizm sektörünün köklü bir değişim sürecine girdiğini belirterek, eski iş modellerinin sürdürülebilir olmadığını söyledi.

Yeni nesil turistlerin seyahatlerini tamamen dijital platformlar üzerinden planladığını ifade eden Yağcı, otellerin de buna uygun teknolojik altyapılar geliştirmesi gerektiğini kaydetti.

"Artık rekabet edeceğimiz unsur fiyat değil; değer, misafir yönetimi, verimli süreçler ve bunların temelini oluşturan teknoloji ile yapay zekâdır." diyen Yağcı, üretken yapay zekâ uygulamalarının karar alma süreçlerini hızlandıracağını ancak insan denetiminin önemini koruyacağını ifade etti.

Yerli turizm yazılımları güçleniyor

Antalya Teknokent Genel Müdürü Dr. İbrahim Yavuz ise Türkiye'nin turizm teknolojilerinde önemli bir mesafe kat ettiğini belirtti.

1990'lı yıllarda otellerde kullanılan yazılımların büyük bölümünün ithal olduğunu hatırlatan Yavuz, bugün ise yerli yazılım şirketlerinin güçlü çözümler geliştirdiğini söyledi. Bundan sonraki süreçte sadece yazılım üretmenin yeterli olmayacağını belirten Yavuz, teknolojiyle birlikte marka değerinin de yükseltilmesi gerektiğine dikkat çekti.

Yeni dönem: Agentic Transformation

Future Makers Danışmanı Rıza Doruk Ercan ise yapay zekâdaki yeni aşamanın "Agentic Transformation" olarak adlandırıldığını belirtti.

Ercan, dijital dönüşüm ve büyük veri döneminin ardından artık otonom çalışan yapay zekâ ajanlarının konuşulduğunu ifade ederek, gelecekte rekabetin hiper kişiselleştirilmiş hizmet sunabilen ve yapay zekâyı karar mekanizmalarına entegre eden işletmeler arasında yaşanacağını söyledi.

Geleceğin kazananı teknolojiyi kullananlar olacak

Panelde ortak görüş, turizm sektöründe başarının artık yalnızca kaliteli tesislere değil; veri yönetimine, yapay zekâ destekli karar alma süreçlerine, dijital pazarlamaya ve teknoloji yatırımlarına bağlı olacağı yönünde oldu.

Sektör temsilcileri, Türkiye'nin fiyat odaklı rekabet anlayışından uzaklaşarak teknoloji, verimlilik ve misafir deneyimini merkeze alan yeni bir büyüme modeline yönelmesi gerektiği mesajını verdi.