Yapay zekânın seyahatteki rolü, üçer kişiden oluşan iki ekip tarafından tartışıldı. “Yapay zekâ seyahatin düşmanıdır” önermesini savunan ekibe Protect Group’tan Stephen Joyce, karşı çıkan ekibe ise Magpie Travel’dan Christian Watts liderlik etti.Yapay zekâya yönelik çekinceler, onun doğru ve güvenilir olmaması yönündeydi. Joyce, yapay zekâ tarafından düzenlenen gezilerin “yeni bir yerde bulunmanın büyülü insan kaosunu ortadan kaldırdığını” vurguladı.Buna karşılık, yapay zekâyı savunan taraf, seyahat edenlerin zaten yapay zekâyı kullanmakta olduğunu belirtti. AI’nın turizm çalışanlarını bürokratik işlerden kurtardığını, alternatif destinasyonlar önerebildiğini ve seyahat deneyimini geliştirdiğini ifade ettiler.Yapılan oylamada büyük çoğunluk yapay zekâdan yana oy kullandı. Watts, bunun “insanlar için zor bir gün” olduğunu esprili bir dille söylerken, izleyici tepkisinin “bugünü değil, geleceği yansıttığını” belirtti.Yapay zekâ, etkinlik boyunca tekrarlayan bir tema oldu. Trip.com’dan James Spalding, şirketin farklı pazarlara uyarlanmış küresel bir yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri stratejisi yürüttüğünü anlattı. Trip.com’un yapay zekâsı temel soruları yanıtlamakta özgür, ancak aynı zamanda sorunun karmaşıklığını ve uygun iletişim tonunu da tespit edecek şekilde eğitilmiş durumda. Yapay zekâ, ne zaman bir insanın devreye girmesi gerektiğini de “biliyor”.Diğer konuşmacılar da yapay zekânın seyahat sektöründeki rolüne dair görüşlerini paylaştı:Almosafer’den Qais Amori, dolandırıcılık tespitinde yapay zekânın rolünden bahsetti.easyJet’ten Melissa Skluzacek, yapay zekânın şirketin ticari ve operasyonel tüm alanlarında “ek bir yardımcı el” gibi kullanıldığını belirtti.NaviSavi’den Sally Bunnell, kullanıcılar tarafından oluşturulan içerikleri düzenlemek, etiketlemek ve markalar için lisanslanabilir hale getirmek amacıyla yapay zekâdan yararlandıklarını anlattı.Zirve, Tourism Economics’ten Dave Goodger’ın genel bir değerlendirmesiyle başladı. WTM Global Trends Report 2025 verilerine göre, her 10 gezginden 3’ü yapay zekânın seyahat harcamalarını artıracağını düşünüyor. Goodger, turizmdeki büyümenin pozitif seyretmesinin, yapay zekânın daha fazla yolcu ve işletmeye olumlu katkı sağlayabileceğini vurguladı.Turizmdeki büyümeden faydalanan şirketlerden biri de WTM London’ın resmi teknoloji partneri, küresel eSIM sağlayıcısı Holafly oldu. CEO Pablo Gómez Fernandez-Quintanilla, uluslararası seyahat artışı, sürekli bağlantı ihtiyacı ve hibrit çalışma eğilimlerinin işlerini ileri taşıdığını belirtti.Yapay zekâya geri dönersek, OAG’den Filip Filipov, seyahat teknolojisi açısından önemli bir soruna dikkat çekti. OTA’ların şu anda her 1000 görüntülemede yalnızca 1 rezervasyon aldığına değinen Filipov, gelecekte büyük dil modellerinin bu oranı 60.000’e 1’e, agentik yapay zekâ döneminde ise 1 milyona 1’e çıkarabileceğini öngördü.Etkinlikte ayrıca kişiselleştirme teması da öne çıktı. Katılımcılar, kişiselleştirme ile bağlamsallaştırma arasındaki farkı vurgulayarak, seyahat şirketlerinin “birinin kim olduğunu” bilmek kadar “neden seyahat ettiğini” de anlamasının önemine değindiler.Teknoloji Zirvesi, WTM London’ın teknoloji danışmanı Timothy O’Neil Dunne (T2Impact) tarafından organize edildi. Dunne, “Turizm şu anda savaş, hastalık ve siyasi belirsizliklerle uğraşırken, aynı anda üretken yapay zekâ seyahati planlama ve deneyimleme biçimimizi kökten değiştiriyor” dedi.
Ve ekledi:“Zirvede, tüm bu zorluklar doğrudan ele alındı. Tüm konuşmacıların ortak mesajı şuydu: Değişim kaçınılmaz, ancak seyahat teknolojisi endüstrisi bu değişimi gerçek insanlar için seyahati daha iyi hale getirmek adına kullanmakta kararlı.”
Ve ekledi:“Zirvede, tüm bu zorluklar doğrudan ele alındı. Tüm konuşmacıların ortak mesajı şuydu: Değişim kaçınılmaz, ancak seyahat teknolojisi endüstrisi bu değişimi gerçek insanlar için seyahati daha iyi hale getirmek adına kullanmakta kararlı.”
