TÜRSAB'tan ekstra turlar hakkında açıklama

TÜRSAB'dan konuyla ilgili yapılan açıklama şöyle:

 

Birliğimize ulaşan şikayetlerde; seyahat acentalarının organize ettiği paket turların içeriğinde yer alan ekstra turlara ilişkin olarak verilen reklamlarda, ekstra turlara katılımın zorunlu olduğu ibaresinin yer aldığı,  ekstra tura katılmayanların ise şartları uygun olmayan yerlerde bekletmek suretiyle mağdur edildiği belirtilmektedir.

Malumunuz olduğu üzere 14.01.2015 tarihinde Resmi Gazete'de yayımlanmak suretiyle yürürlüğe giren Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'ne dayanılarak çıkarılan Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nin 13. Maddesi;

'Reklamlarda bir mal veya hizmete ilişkin fiyata veya fiyatın hesaplanma yöntemine yer verilmesi halinde, verilen fiyat bilgileri, reklamı yapılan mal veya hizmet ile ilgili olmalıdır. Fiyat hakkında eksik bilgi vermek veya anlam karışıklığına yol açmak suretiyle tüketiciler yanıltılamaz. Reklamlarda tüketicilerin bilgisine sunulan fiyat, mal veya hizmetin tüm vergiler dahil toplam satış fiyatı olmalıdır. 'ifade etmektedir.

Bununla birlikte, Aynı Yönetmeliğin 'Doğruluk ve Dürüstlük' başlıklı 7. Maddesi uyarıncaticari reklamlar;ekonomik ve sosyal sorumluluk bilinci içinde ve haksız rekabete yol açmayacak şekilde hazırlanmalı ve hiçbir konuda tüketiciyi doğrudan veya dolaylı olarak yanıltabilecek ifade ya da görüntüler içermemelidir. Ayrıca, ticari reklamların mal veya hizmetin değeri ve ödenecek gerçek toplam fiyatını içermesi zorunluluğu bulunmaktadır.

İş bu hükümler doğrultusunda değerlendirildiğinde; turizm organizasyonlarında (Tur/Paket Tur) paket turun fiyatına dahil olmayan, tüketicinin takdiriyle satın alabileceği EKSTRA TURLARIN ' ZORUNLU OLDUĞUNDAN BAHSETMEK de mümkün değildir. Tur programında tüketicinin 'zorunlu katılım şartı ile belirtilen ekstra tur' var ise; bu esasen tur programı içerisindeki programa dahildir ve bu turun bedeli, paket turun fiyatı içerisinde belirtilmek koşulu ile reklam/ilan yapılmalıdır. Ve artık tur programı içerisinde veya program dahilinde veya paket tur reklam/ilanlarında 'zorunlu ekstra tur' benzeri bir ifade kullanılmamalıdır.

Söz konusu 'zorunlu ekstra tur' ibaresi veya benzerinin kullanımının tüketici nezdinde anlam kargaşasına yol açacağı aşikar olup, tüketicinin katılacağı paket tur programı konusunda doğru bilgilendirilmesinin sağlanması esas olduğundan, bu kavram karışıklığının önüne geçilmesi ve bu tür ilanlarınızda 'zorunlu ekstra tur' ibaresinin kaldırılması gerekmektedir.

Bununla beraber; paket tur programı haricinde 'ekstra tur' olarak, tüketicinin katılıp katılmama konusunda özgür iradesi ile karar verebileceği turlar mevcut ise; tüketicinin tura katılmama tercihinde bulunması halinde; tüketicinin hangi şartlarda, nerde ve ne kadar süre ile bekletileceği de önceden tüketiciye belirtilmelidir. Paket tura ilişkin ön bilgilendirme formunda ve/veya paket tur sözleşmesinde bu hususun belirtilmesi, hem tüketicinin doğru bilgilendirilmesi hem de olası mağduriyetlerin önüne geçeceğinden önem arz etmektedir.

Netice itibari ile yukarıda belirttiğimiz husustan kaynaklı olarak acentanızın Gümrük ve Ticaret Bakanlığı veya diğer ilgili kurumların gerçekleştireceği herhangi bir denetim sonucu idari yaptırım cezaları ile karşı karşıya kalınmaması ve bu konuda olabilecek tüketici şikayetlerinin önüne geçilmesi amacıyla, konu ile ilgili gerekli düzenlemelerin yapılarak reklam/ilanlarınızın mevzuata uygun hale getirilmesi ve ön bilgilendirme formlarınız veya sözleşmelerinizde gerekli düzenlemelerin yapılması önemle rica olunur.

Saygılarımızla,

TÜRKİYE SEYAHAT ACENTALARI BİRLİĞİ

(TÜRSAB)