Wizz Air Fransa'da memnuniyetsizlik şampiyonu

Düşük maliyetli havayolları, özellikle uçuş gecikmeleri veya iptalleri gibi sorunlar ortaya çıktığında, yolcuları kendi başlarının çaresine bakmak zorunda bırakan kötü müşteri ilişkileriyle tanınır.

Fransa'da Volotea sık sık eleştirilse de bu konuda yalnız değil!

Fransız tüketici koruma derneği UFC Que Choisir, Fransa’da yolcu memnuniyetsizliğinin şampiyonu Macar havayolu şirketi Wizz Air'i kınadı.

Tüketici koruma derneği, "Wizz Air'in dünyayla alay ettiği" görüşünde. Öncelikle, şikâyetler gittikçe artıyor ve veriler çok açık. 

UFC, 2022 yılında wizz air tarafından yapılan her 100 uçuş için 1,34 memnuniyetsiz yolcu raporu olduğunu gösteren DGAC (Fransız Sivil Havacılık Otoritesi) verilerine göndermede bulunuyor.

Wizz Air, "Ryanair (0,53), Easyjet (0,36) ve Air France'ın (0,27) çok çok önünde. Hatta 2023'ün ilk çeyreğinde bu oran Easyjet için 0,28 iken Wizz Air için 1,59'a yükseldi.

Dahası, havayolu şirketinin müşterilere ve hatta yetkililere yanıt verme konusunda duyarsız olduğu belirtiliyor.

Fransa Avrupa Tüketici Merkezinden bir avukat, "Aralık 2021'den bu yana havayolu şirketinden herhangi bir yanıt alamadık" dedi.

Sonuç olarak, yüzlerce ücret iadesi davası (örneğin uçuş iptali durumunda müşterilerin hakkı olan) hâlâ beklemede. 

Aynı durum, geçen yıl havayolu şirketine üç şikayet gönderen DGAC için de geçerli. En da en ufak bir yanıt alamamış! DGAC, şubat ayında şirket temsilcileriyle temas kurnayı başardı ve kendilerine "yönetmelikler” hatırlatıldı ve şirket tarafından taahhütler verildi. 

UFC Que Choisir şimdi yolcu haklarına saygı gösterilmemesi nedeniyle idarî para cezası talep ediyor. 

Wizz Air, Orta Avrupa'da lider havayolu şirketi konumunda bulunuyor ve Ryanair ve Easyjet'in ardından Avrupa'nın üçüncü en büyük düşük maliyetli taşıyıcısı olarak biliniyor. (ajansbizim)