Seyahat sektörü, Z Kuşağı ve Y Kuşağı gezginlerinin değişen beklentileriyle birlikte dönüşüm geçiriyor. Kasım 2025’te düzenlenen LCC Annual Summit’te Astrid Kastberg, bu değişimi ve sektör profesyonelleri için ortaya çıkan yeni fırsatları değerlendirdi.RateHawk yöneticisi Kastberg, dijital self-servis çözümlerin yaygınlaşmasına rağmen seyahat acentelerinin yeniden yükselişe geçtiğini vurguladı. Araştırmalara göre yeni nesil gezginlerin %58’i seyahat planlamasında profesyonel destek almayı tercih ediyor.Yeni nesil gezginlerin beklentisi değişiyorKastberg, 2030 yılına kadar milenyum kuşağı ve Z Kuşağı’nın küresel iş gücünün büyük bölümünü oluşturacağını belirterek, bu kitlenin beklentilerini “hızlı, kişiselleştirilmiş, uygun maliyetli ve özgün deneyim” olarak özetledi.Skyscanner verilerine göre Z Kuşağı’nın %60’ı seyahat ilhamı için TikTok, Instagram ve YouTube gibi platformları kullanıyor. Ayrıca %52’si sıra dışı ve özgün destinasyonları tercih ediyor.Üç stratejik sütun öne çıkıyor1. Geniş ve çeşitli arz:
Genç gezginler yalnızca konaklama değil, “deneyim” satın alıyor. RateHawk, 3,2 milyon konaklama seçeneği ve 220 bin doğrudan kontratlı tesis ile bu talebe yanıt veriyor.2. Teknoloji odaklı hız:
Genç kullanıcılar hızlı yanıt ve mobil uyumlu hizmet bekliyor. Şirket, yapay zekâ destekli arama sistemleri ve mobil uygulama yatırımlarıyla acentelerin hızını artırmayı hedefliyor.3. Derin kişiselleştirme:
Kastberg, kişiselleştirmenin artık sadece isimle hitap etmek olmadığını, seyahat tarzına uygun öneriler sunmayı gerektirdiğini belirtti. RateHawk’ın “Quotes” özelliği ile acenteler müşterilere özel teklif dosyaları hazırlayabiliyor.“Gelecek insan ve teknolojinin birleşimi”Kastberg, geleceğin tamamen dijital değil, insan deneyimi ile teknolojinin birleşimi olacağını vurgulayarak, “En iyi sonuçlar, insan uzmanlığı ile teknolojinin birlikte kullanılmasıyla ortaya çıkacak” dedi.Sektör araştırmaları da seyahat profesyonellerinin en çok müşteri memnuniyeti ve deneyim oluşturmayı motive edici bulduğunu ortaya koyuyor.Sonuç olarak rapor, seyahat acentelerinin gelecekte üç temel unsurla güçleneceğini ortaya koyuyor: geniş içerik, güçlü teknoloji ve kişiselleştirilmiş hizmet.
Genç gezginler yalnızca konaklama değil, “deneyim” satın alıyor. RateHawk, 3,2 milyon konaklama seçeneği ve 220 bin doğrudan kontratlı tesis ile bu talebe yanıt veriyor.2. Teknoloji odaklı hız:
Genç kullanıcılar hızlı yanıt ve mobil uyumlu hizmet bekliyor. Şirket, yapay zekâ destekli arama sistemleri ve mobil uygulama yatırımlarıyla acentelerin hızını artırmayı hedefliyor.3. Derin kişiselleştirme:
Kastberg, kişiselleştirmenin artık sadece isimle hitap etmek olmadığını, seyahat tarzına uygun öneriler sunmayı gerektirdiğini belirtti. RateHawk’ın “Quotes” özelliği ile acenteler müşterilere özel teklif dosyaları hazırlayabiliyor.“Gelecek insan ve teknolojinin birleşimi”Kastberg, geleceğin tamamen dijital değil, insan deneyimi ile teknolojinin birleşimi olacağını vurgulayarak, “En iyi sonuçlar, insan uzmanlığı ile teknolojinin birlikte kullanılmasıyla ortaya çıkacak” dedi.Sektör araştırmaları da seyahat profesyonellerinin en çok müşteri memnuniyeti ve deneyim oluşturmayı motive edici bulduğunu ortaya koyuyor.Sonuç olarak rapor, seyahat acentelerinin gelecekte üç temel unsurla güçleneceğini ortaya koyuyor: geniş içerik, güçlü teknoloji ve kişiselleştirilmiş hizmet.
