HOTREC ve TripAdvisor, güçlerini birleştirdi

Brüksel, 23 Şubat 2016 - HOTREC Avrupa Konaklama Sektörü ve TripAdvisor, seyahat endüstrisini tehdit eden, yorum/görüş sitelerindeki hileli girişimlere karşı, ve işletmelerin bu sorunla nasıl mücadele edecekleri konusunda bilinçlendirilmesi yönünde bir planlama ortaya koydu. Her iki kurum da, sahte değerlendirmelerle online platformlardaki sıralamaları manipule etmek isteyen girişimleri kınadığını bildirdi. HOTREC ve TripAdvisor bu uygulamaların tüketiciler, destinayonlar ve sektördeki konaklama işletmeleri için zararlı olduğuna inanmakta.

HOTREC ve Tripadvisor adil ve dengeli değerlendirmelerin; tüketicilerin seyahatlerini online olarak planlama ve rezerve etmelerinde ve konaklama işletmelerinin hizmetlerini pazarlama ve standartlarını yükseltmede, önemli bir rol oynadığını düşünmektedir. Her iki kurum da online görüş platformlarındaki bütün içeriğin katı kurallar ve titiz kontrollere tabi olması gerektiği konusunda hemfikirdir. Bununla beraber, online görüş sitelerindeki her bir içeriğin gerçek bir deneyimin yansıması olduğunu ve işletmenin online itibarini tahrip etme ya da manipule etme peşinde olmadığını sağlamak, tüketici ve işletmelerin sorumluluğudur. Tüketiciler yorumlarını bildirirken, birinci elden tarafsız deneyimlerini ve dürüstçe görüşlerini paylaşmak üzere sorumlu davranmalı ve işletmelerin de sahte yorumların pozitif ya da negatif olsun, etik olmadığını bilmeleri gerekmektedir.

TripAdvisor Sektörel İlişkiler Direktörü Helena Egan, "Yorumlar tüketicilerin rezervasyon kararlarını önemli ölçüde etkilemektedir ve konaklama sektörü içerisindeki hizmet standartlarını geliştirmektedir. TripAdivsor'daki içeriğin doğruluğu, şirketimizin devam eden başarısı için kritik önemdedir. Bu yüzden tüm içeriği denetleme altında tutuyoruz ve sitedeki her bir sahte girişimi ciddiyetle inceliyoruz. Görüşleri 15 yıldır takip etmekteyiz, sistemlerimizi sürekli geliştiriyoruz ve kredi kartları ve bankacılık sektörü gibi diğer sektörlerdeki iyi örnekleri uyguluyoruz. Her bir görüş aynı titiz kontrollere tabi tutulmaktadır. 300 kişilik içerik uzmanlarından oluşan ekibimizle, sitemize düşen her içerik ya da gezginlerimiz ve işletmelerden gelen raporları araştırıyoruz" dedi.