Oteller web sitelerini ne kadar doğru kullanıyor?

İster sahil kenarında butik otel sahibi olun, isterseniz pansiyon veya büyük bir resort... Web siteniz sahibi olduğunuz markanın yüzünü temsil eder. Konaklama sektöründe oteller web sitesiteleri üzerinden uygulayacakları yeniliklerle, pazardaki konumunu nasıl üst sıralara taşıyabilirler? İşte web siteniz için rezervasyon sayınızı artırmaya yardımcı olacak 7 ipucu:

1) HİKAYENİZDEN BAHSEDİN

Web sitenizde kişisel bilgilere yer vermelisiniz. Her ne kadar sanal ortam da olsa müşterilerinizle aranızda kişisel bir bağ kurmanıza yarayacak olan bu özellik ile rakiplerinizden sıyrılabilirsiniz. Sitenizi ziyaret eden birisi, size dair bilgilere ulaşır ve hakkınızda daha kişisel şeyler okuma fırsatı yakalarsa, rezervasyon yaptırma veya sizinle birebir iletişime geçme konusunda bir adım öndesiniz demektir. O yüzden kişisel bilgiler vermekten kaçınmayın. Sektöre nasıl girdiğinizden ve mesleğinizi ne kadar çok sevdiğinizden bahsederek başlayabilirsiniz.

2) DİREKT REZERVASYON ÖZELLİĞİNİZİ GÜÇLENDİRİN

Otelinize yönelik rezervasyonlarınızı kendi siteniz üzerinden gerçekleştirdiğiniz takdirde, online rezervasyon sitelerine ödeyeceğiniz komisyon ücretinden kurtulabilir yıllık karınızı artırabilirsiniz. Bu yönde hizmet veren profesyonel bir firmayla çalışarak sitenize bu özelliği kazandırabilir, kendi web siteniz üzerinden gerçekleştirdiğiniz rezervasyonlar ile karınızı artırabilirsiniz.

Bu özelliğinizin, sistemi kullananlara sağlayacağınız ek kazanımlar ve kampanyalar ile bilinirliğini sağlayıp kullanıcı sayısını artırabilirsiniz. Bu noktada önemli olan, müşterilerinize web siteniz üzerinden rezervasyon yaptıkları takdirde daha çok kişiselleştirilmiş hizmetlerden faydalanabilecekleri mesajını vermiş olmanız ve tabi ki de 'online booking' butonunun görünür olması...

3) DOĞRU ORTAMI OLUŞTURUN

Web sitenizde, vaad ettiğiniz tatili müşterilerinize yaşatın. Onlara, otelinizde tatil yaptıkları takdirde ne gibi olanaklara sahip olacaklarını ve nasıl bir tatil deneyimi yaşayacaklarını tam manasıyla hissettirebilirseniz, rezervasyon sayılarında artış yakalarsınız. Günümüz teknolojisi ile web sitenize bu tür özellikler eklemeniz oldukça basit. Video ve fotoğraf yardımıyla otelinizin odalarını ve sunduğunuz imkanları sitenizde paylaşabilir hatta sisteminize ekleyeceğiniz bir özellik ile otelinizin 24 saat canlı yayınla takibini sağlayabilirsiniz.

4) TASARIMINIZI DEVAMLI YENİLEYİN

Ziyaretçilerinizde kafa karışıklığına sebep olmayın. Sade, anlaşılır ve istediği bilgiye kolayca erişebileceği bir alt yapı kurun. Dönem dönem gelişen teknoloji ile birlikte site görünümünüzde ve site içi özelliklerinizde yenileme yapın. Modernleşmeye karşı koymayın ve değişime açık olun. Unutmayın ki yeniliğe ayak uydurduğunuz sürece piyasada bilinirliğinizi sağlarsınız.

5) WEB SİTENİZDE 'OTEL TURU' HİSSİ YAŞATIN

Tatilciler, bir otelde konaklamaktan daha fazlasını bekler her zaman. Yaşadıkları otel deneyiminin bunun ötesinde bir tecrübe olmasını ister. Bu yüzden onlara, neden otelinizde kalmalı ve kaldığında ne gibi imkanlara sahip olacak hissettirin. Otelinizin lokasyonundan restoranına kadar sunduğunuz bütün imkanları yazılı ve görsel olarak web sitenizde paylaşarak küçük bir 'otel turu' imkanı sağlayabilirsiniz.

6) SOSYAL MEDYAYA AĞIRLIK VERİN

Sosyal medya sayesinde tanınırlığınızı artırabilir sağlayacağınız geri dönüşlerle eksiklerinizi tamalyabilirsiniz. Yapılan araştırmalar gösteriyor ki kullanıcıların %92'si sosyal medyaya güveniyor ve yorumlar doğrultusunda rezervasyonlarına yön veriyor. İyi bir sosyal medya kullanıcısı olarak birebir müşteri ile iletişime girebirilir, tanıtımınızı en hızlı ve etkili şekilde yapabilirsiniz. Sosyal medya kanalıyla aldığınız yorumları sitenize yönlendirerek müşterilerinize samimi bir referans ortamı yaratabilirsiniz.

7) SİTENİZİ 'MOBİL' YAPIN

Mobil olun. Günümüz pazar koşulunu etkisi altına almış en önemli konu, mobilizasyon. Yemek siparişinden kitap okumaya kadar bir çok aktivitenin telefondan gerçekleştirilebildiği düşünüldüğünde sisteminizin her türlü akıllı telefon veya tabletlerden kullanılabilir olmasına özen gösterin. 2014 yılında kaydedilen rezervasyon rakamlarının %25'i mobil aygıtlardan gerçekleştirildi. Bu sayının 2016 yılında iki katına çıkması bekleniyor. Dahası, Google artık mobile optimizasyonu sağlayan sitelerin üst sıralara çıkmasını sağlıyor. Bu da demek oluyor ki eğer ki sitenizin optimizasyonunu sağlarsanız bir çok otel ve konaklama markasının yer aldığı pazardaki yerinizi üst sıralara taşırsınız.