Tüketiciler en çok otellerin websitelerine güveniyor

Uluslararası dijital medya ajansı Fuel tarafından, 2 bin 900 katılımcı ile gerçekleştirilen 'Dinlence Seyahat Planlama Araştırması'nda yer alan bilgiye göre tüketiciler seyahat aramaları süresince 10'dan fazla siteyi ziyaret etmiyor. Hatta bu sayı ortalama 4 ila 6 arasında sınırlı kalıyor. Öte yandan araştırmaya göre, tüketicilerin %80'inden fazlası danışan görüşünün olmadığı otellere rezervasyon yaptırmazken otellerin kendi sitelerinde yer alan görüşlere TripAdvisor ve Yelp'te yer alan görüşlerden daha çok önem veriyor.

Ayrıca tüketiciler karar aşamasına geldiklerinde otellerin sitelerinde yer alan görüşlerin, otele ait fotoğrafların ve otelin websitesinin kalitesinin kararlarında büyük rol oynadığını belirtti. Bir diğer ilgi çekici sonuç ise tüketicilerin TripAdvisor, destinasyon siteleri ve arama motorları gibi diğer kaynaklarına yönelik oylamada otellerin websitelerine oranla daha fazla yer alıyor.

Arama araçlarının kullanımı noktasında ise masaüstü bilgisayarlar hala açık ara önde ilerlerken, aramayı mobile cihazlarından yapanlar rezervasyon aşamasında da aynı yöntemi tercih ediyor. Öte yandan, araştırmaya katılanların %30'undan fazlası seyahat planlamasında telefon uygulamalarından faydalandıklarını dile getirirken %50'den fazlası tatilleri süresince gerçekleştirdikleri ekstra hizmet alımında mobil uygulama kullandıklarını ifade etti. Ayrıca araştırmadan çıkan bir diğer sonuç ise tüketicilerin araştırma aşamasında çoğunlukla arama motoru kullanmayı tercih ederken rezervasyon aşamasında otellerin kendi websitelerinde yer alan yorumlardan etkilenmeleri oldu.